Structure recommandée
- 1. Coordonnées et titre : « Conseiller clientèle — téléphone, e-mail et chat »
- 2. Résumé professionnel de trois lignes orienté résultats
- 3. Expériences, de la plus récente à la plus ancienne, en puces
- 4. Formation, puis compétences, langues et centres d'intérêt
Exemple de résumé professionnel
Conseiller clientèle, 3 ans en centre de relation client. 60 à 80 contacts par jour sur téléphone, e-mail et chat, avec un taux de satisfaction moyen de 92 %.
Exemple à réécrire avec vos propres chiffres et votre parcours réel.
Missions à décrire dans vos expériences
- Traitement des demandes clients sur plusieurs canaux
- Résolution des réclamations et suivi des dossiers
- Proposition de solutions et de services complémentaires
- Traçabilité des échanges dans l'outil CRM
Compétences à mettre en avant
- Relation client
- CRM Zendesk
- Gestion des réclamations
- Rebond commercial
- Écoute active
- Multicanal
Mots-clés que les recruteurs recherchent
Ces termes reviennent dans la plupart des offres pour ce métier. S'ils correspondent à votre expérience, utilisez-les mot pour mot : les logiciels de tri de candidatures s'appuient dessus.
- satisfaction client
- réclamations
- CRM
- multicanal
- taux de résolution
- rebond
Trois conseils pour ce métier
- Chiffrez le volume de contacts traités.
- Indiquez les canaux et les outils utilisés.
- Mentionnez vos résultats de satisfaction ou de qualité.
Erreurs à éviter
- Se limiter à « accueil des clients »
- Oublier les indicateurs de performance
- Ne pas mentionner les langues pratiquées
Passez à votre propre CV
L'éditeur pré-remplit des suggestions de compétences pour ce métier et vous aide à rédiger vos expériences.
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